消費者度假公寓內(nèi)隔離，房價竟飆升10倍

       信息時報訊 （記者 成小珍 通訊員 粵消宣） 記者日前從廣東省消委會獲悉，1月20日~2月15日，全省消委會系統(tǒng)共處理涉及疫情相關投訴（下稱涉疫投訴）10188件，其中本期共解決5596件，為消費者挽回經(jīng)濟損失404.9萬元。

      疫情期間，口罩等防疫用品現(xiàn)“三無產(chǎn)品”？取消旅行出游引發(fā)消費投訴？春節(jié)餐飲退訂糾紛多？省消委會公布了四起消費維權典型案例。據(jù)悉，對于春節(jié)期間受理的大量投訴，全省各級消委會已采取多種措施，積極響應、全力跟進。如進一步引導經(jīng)營者依法經(jīng)營，履行社會責任引導消費者科學消費，理性維權倡，導消費各方互相支持，攜手與共，合力應對疫情帶來的影響和困難。

典型案例

隔離人員在公寓隔離遭突然升價

     案情簡介：消費者林女士一家五口是疫情發(fā)生地人員，于1月15日離開湖北省，1月23日~29日已入住沙扒鎮(zhèn)某度假公寓二房一廳的客房（154元/晚）。1月26日根據(jù)政府要求，消費者一家五口進行居家隔離，消費者于是繼續(xù)續(xù)租房間。但商家從1月31日起房費調(diào)整為1016元，是原來房費的近10倍，消費者認為不合理，與商家協(xié)商合理收取房費，商家拒絕讓消費者繼續(xù)入住。消費者投訴至陽西縣消費者權益保護委員會，要求商家繼續(xù)允許續(xù)租，并合理收取房費。

     調(diào)解過程和結果：接到該投訴，陽西縣消費者權益保護委員會立即組織工作人員到陽西縣沙扒所進行調(diào)解。1月29日，工作人員到陽西縣某度假公寓同時組織雙方進行調(diào)解。經(jīng)調(diào)解，公寓老板同意以1300元/月的價格出租兩房一廳給林女士，加上水電費和物業(yè)管理費，預計林女士最終要承擔的月租金為2000元/月。當天晚上，林女士告知陽西縣消費者權益保護委員會工作人員已經(jīng)交了1500元的租房押金，并順利入住該度假公寓。

商家不肯退年夜飯訂金

     案情簡介：1月12日，消費者張女士在端州區(qū)某酒樓預訂了除夕年夜飯，并支付訂金300元。但近期因新型冠狀病毒疫情的影響，為避免人群聚集就餐，1月23日，張女士聯(lián)系酒樓協(xié)商，要求取消年夜飯預訂，但遭到商家拒絕。

     調(diào)解過程和結果：接訴后，肇慶市端州區(qū)消委會調(diào)解人員明確告知商家，廣東啟動重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級響應，新型冠狀病毒疫情可認定為不可抗力，據(jù)此，消費者可以不可抗力為由解除合同，要求經(jīng)營者退還預付款。

    經(jīng)調(diào)解，商家最終同意退回張女士預付的300元訂金。

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